Rückgabepolitik
Rückgaberecht für Deutschland
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückzugeben.
Unser Rückgabeprozess ist einfach. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt fehlerhaft oder ungeeignet ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter emma@emmafriedeck.com. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Rückgabe des Produkts und der Erstattung zu unterstützen.
Rücksendekosten:
Kunden sind für die Rücksendekosten sowohl für unzufriedenstellende als auch für fehlerhafte Produkte verantwortlich. Die tatsächlichen Rücksendekosten müssen vom Kunden an das Versandunternehmen gezahlt werden.
Rücksendeetiketten:
Digitale Rücksendeetiketten können per E-Mail an emma@emmafriedeck.com angefordert werden.
Rückerstattungen:
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wichtig: Nur Produkte im neuen Zustand sind für eine Rückgabe berechtigt. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen.
„Neu“: Dies bezieht sich auf Produkte in ungeöffneter Originalverpackung und Artikel, die nicht verwendet wurden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte.
So senden Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurück:
- Senden Sie eine E-Mail an
emma@emmafriedeck.com, um Ihre Rückgabe anzumelden.
- Unser Kundenservice-Team sendet Ihnen das Rücksendeformular zu.
- Senden Sie die Artikel zurück und übernehmen Sie die Rücksendekosten.
- Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie:
Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, darunter Bikinis, Dessous, Unterwäsche, Badebekleidung, BHs und Socken. Wir verstehen, wie wichtig es ist, die richtige Passform und den richtigen Stil zu finden, aber die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie jedoch Probleme mit einem erhaltenen Artikel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.
Stornierung Ihrer Bestellung:
Sie haben 30 Minuten Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Um eine Stornierung vorzunehmen, senden Sie innerhalb der ersten 30 Minuten eine E-Mail an emma@emmafriedeck.com.
Was tun, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben?
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Rücksendung und dem Austausch. Kontaktieren Sie uns unter emma@emmafriedeck.com.
Was tun, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben?
Falls Sie falsche Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter emma@emmafriedeck.com, um Unterstützung bei der Rücksendung und dem Umtausch zu erhalten.
Umtauschrichtlinie:
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Kontaktieren Sie uns unter emma@emmafriedeck.com, um Unterstützung bei Ihrer Rücksendung zu erhalten und eine neue Bestellung aufzugeben.
Für weitere Fragen zu unserem Rückgabeprozess besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns unter emma@emmafriedeck.com.
Geschäftsinformationen
E-Mail: emma@emmafriedeck.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 12:00 - 18:00
Samstag und Sonntag: 13:00 - 17:00
Geschätzte Antwortzeit: (30 Minuten - 24 Stunden)
Wir stellen sicher, dass alle geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu Rückgaben und Rückerstattungen eingehalten werden.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern, um den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen.
